苹果售后调查问卷案例学习

周五,苹果电脑摔了,回家后打开,黑屏。

周六,电话给苹果的售后,相当专业,告诉我操作一顿各种按键组合,control+option+开机键 10秒之类,无效,理解帮我电话预约去西单大悦城维修。

我发现电子发票找不到了,因为我的苹果设备都是官网买的,觉得有保障,所以我的电子邮件里一定有电子版的销售证明。电话给客服,客服理解帮助我重新申请电子销售证明,重新给我邮箱发一个,客户说4月30日之前会发来,让我去维修点试试,就说电子销售证明已经在重发了,能不能先修,然后等我取电脑的时候,再给看销售证明(为了证明不是水货之类的吧)。结果我在我实际购买的电子邮箱里找到了。

过程很简单,原来我特别害怕跑这种地方,就如我害怕跑医院一样。因为过了保修期,收了300的检测费,就让我回家了。3小时后,下午5点,电话告诉我电脑修好了。只是拆开检查,再组合就好了。所以没有别的费用了,通知我第二天去取电脑。

就这么愉快的结束了。

今天查看QQ邮件,收到一封电子邮件调查本次售后服务的情况。设计的非常的好。苹果不仅电脑手机功能外观值得被学习,连电子邮件调查都是精心设计的。

给了1到5分的按钮,我首先觉得只需要点击一下就可以了。结果我点了个满分,然后跳出一个地址,我以为是说结束,结果不是,我还必须选择另外一个选项,可惜了,关闭就看不见了。

下面还有几个选项,不是必须选择的。

1. 我其实只需要点击一下,这符合工业设计里,避免用户操作过多,把用户吓跑的原则。

2. 继续追问的非必选原则,当客户被逼着必须做完好几个动作,才能完成一个调查的时候,客户会被吓跑,但是客户可以自己决定是否多回答几个问题的时候,客户起码可以完成第一步。

3. 界面设计的非常合理,让我有继续回答的欲望。

我以前见过一些调查问卷,让我选择N个选项,都是把我直接吓跑。


最牛的工业设计在苹果,苹果官网的界面也一直被模仿,不是么?


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