苹果售后调查问卷案例学习
周五，苹果电脑摔了，回家后打开，黑屏。
周六，电话给苹果的售后，相当专业，告诉我操作一顿各种按键组合，control+option+开机键 10秒之类，无效，理解帮我电话预约去西单大悦城维修。
我发现电子发票找不到了，因为我的苹果设备都是官网买的，觉得有保障，所以我的电子邮件里一定有电子版的销售证明。电话给客服，客服理解帮助我重新申请电子销售证明，重新给我邮箱发一个，客户说4月30日之前会发来，让我去维修点试试，就说电子销售证明已经在重发了，能不能先修，然后等我取电脑的时候，再给看销售证明（为了证明不是水货之类的吧）。结果我在我实际购买的电子邮箱里找到了。
过程很简单，原来我特别害怕跑这种地方，就如我害怕跑医院一样。因为过了保修期，收了300的检测费，就让我回家了。3小时后，下午5点，电话告诉我电脑修好了。只是拆开检查，再组合就好了。所以没有别的费用了，通知我第二天去取电脑。
就这么愉快的结束了。
今天查看QQ邮件，收到一封电子邮件调查本次售后服务的情况。设计的非常的好。苹果不仅电脑手机功能外观值得被学习，连电子邮件调查都是精心设计的。
给了1到5分的按钮，我首先觉得只需要点击一下就可以了。结果我点了个满分，然后跳出一个地址，我以为是说结束，结果不是，我还必须选择另外一个选项，可惜了，关闭就看不见了。
下面还有几个选项，不是必须选择的。
1. 我其实只需要点击一下，这符合工业设计里，避免用户操作过多，把用户吓跑的原则。
2. 继续追问的非必选原则，当客户被逼着必须做完好几个动作，才能完成一个调查的时候，客户会被吓跑，但是客户可以自己决定是否多回答几个问题的时候，客户起码可以完成第一步。
3. 界面设计的非常合理，让我有继续回答的欲望。
我以前见过一些调查问卷，让我选择N个选项，都是把我直接吓跑。
最牛的工业设计在苹果，苹果官网的界面也一直被模仿，不是么？
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