运营的全面解释


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作者:寇鑫
链接:http://www.zhihu.com/question/19591117/answer/12499327
来源:知乎
产品运营PO(Product-operation)是指基于企业经营和产品战略,以最优的路径和最高效的执行,建立产品在市场上的竞争优势,并最终取得产品市场成功的过程。

  产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等,具体称呼根据职位来定。

  1、产品运营前奏
  产品规划:协助产品经理进行市场调研、产品规划,制订产品路线图。
  确定范围:确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
  验证发布:协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布,使产品成功上市。
  运营规划:结合产品需求,制定一系列完善的产品整体运营规划。

  2、产品运营四个维度的工作
  2.1、产品层面
  需求管理:建立产品需求收集渠道,协助产品经理进行需求管理。
  资料开发:参与产品销售工具包的开发工作。
  支撑开发:建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
  产品培训:参与内部和外部的产品培训工作。
  产品生产:对于内容型的互联网产品,产品运营还肩负了产品生产的工作,如内容管理、网站编辑等。
  数据分析:产品上线后,进行数据跟踪分析,根据数据效果,推进产品的改进和营销策略的改变。

  2.2、用户/客户层面
  用户获取:通过各种推广方式,使目标用户认知和应用产品;
  用户维护:引导用户持续应用产品,提升用户忠诚度和满意度;
  客户获取:通过各种推广方式,协助开发新客户,并控制单一客户营销成本;
  客户维护:引导客户持续应用产品,协助提升客户满意度和续费率;

  2.3、竞争层面
  竞争分析:对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。
  市场监测:检测市场发展动态,发现用户需求,配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
  市场公关:所有推广软文的撰写和话题策划,包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
  营销推广:线上线下营销推广,广告投放、事件营销策划;

  2.4、合作层面
  商务合作:策划合作项目商务谈判,同合作伙伴维持长期友好合作关系。
  产品合作:双方产品植入的合作策划,跟进产品植入的项目执行,评估合作效益。
  渠道合作:各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道,开展深度合作
  活动策划:结合产品推广或是品牌宣传,策划活动营销方案并有力执行。

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