月小升对运营的解读

发表于 2015-11-25 12:17:30 by 月小升

读到知乎的一个帖子，对运营大家给出了非常精辟的解释，不过高人多，牛B 观点太多，需要慢慢消化。
以下这篇可能叫做读贴笔记吧。

http://www.zhihu.com/question/19591117
一、对运营的理解
技术：盖房子砌墙的是技术
产品：决定房子改成什么样子的，是产品。
设计：装修好不好看是设计师
运营：运营房子里最具备主人公意识的仆人

1.你要知道房子主人的审美和期望
领导团队对产品的定位

2.爱这个产品，理解产品的气质

你的产品是什么逼格，比如网易，有态度的门户，新浪，我们只是新闻的搬运工

3.熟悉产品实用的用户群

要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心

二、运营可以做哪些事

先说结论：一切能让产品被更多人感知；吸引符合产品气质的人成为用户；让潜在用户了解产品；提高用户黏度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。

1.拓展。自造染色体，打造共同基因
比如，知乎，豆瓣

2.话题。顺势而为&无中生有

顺势而为：多指重大事件，突发事件，热点事件。这些事件，你自己造不出来，但是你需要第一时间发现它， 并且提供尽可能多的信息，角度，将各种声音发现，提取出来给以展示。

无中生有：就是各种策划。亦庄亦谐，灵活多变，策划这块只要你脑洞够大，可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄，哗众取宠，抖机灵，还是其他。但是我认为它们很必要，因为可爱，接地气，是个人就能参与其中

3.合作。借力打力&另辟山头

微博和爸爸去哪儿的合作。双方的人群都变得更大。

电影电视要上映了，第一邀请观影团，第二占领热门话题榜，第三主创人员微访谈，已经成三板斧了

4.听懂产品说的话&做一个好客服
运营必须了解产品，理解产品经理的意图，否则吵架，内耗，彼此瞧不起

三、工作细碎事

1.适当的争强好胜。
激发激情，但别太过。

2.能用嘴巴表达清楚的事，别飚情绪

3.远离办公室是非

4.低落的时候，别让自己的闲着。

5.微笑和善意，可以助运。

产品运营的定义：引导和加强用户认知的长期过程
产品运营的原则：坚定不移地维护核心用户的利益
内容和关系相辅相成，缺一不可

UGC社区：最重要的是用户激励
SNS社区：关键是有效的人际关系建立，需要在设计和运营上去实现
Saas产品：关注产品功能方面的交流与互动，用户情感联系重要性不高。

案例：2006-2008年20个月从0 发展到800多万客户端下载。

1.数据。

你的数据是什么，财经？科技？博客？美图？新闻？
内容和信息精彩和更新率是考量信息质量很重要的指标。当时选择了博客，因为可以简单的判断订阅情况。

第二个数据来自入口和渠道。收费的，免费得引流方式。我们给各个渠道编号，列出rank。排名渠道的有效性

第三个核心数据。用户行为数据和分析。

2.策略
如不能强制订阅 消费者的潜在需求是否和时间轴有关系，季节互动，

3.用户

创意内容数，订阅数，被关注量，回访频率，创建内容的订阅数等等。运营中把握主次服务，不符合的要降低运营风险和时间成本，比如关闭某些功能。

生产性消费指标：创建行为，回访率，浏览，数据下载，互动
软性，用户投诉率，反馈等等。记住用户往往不会去反馈，只会沉默，意味着流失。

总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；

运营的工作内容
通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标

运营团队的职责
运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的（比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点，因为产品部的人员组成平均能力较强），运营工作和运营团队的职责是不等同的

运营的核心
效率包含快速的进行产品更新，处理突发事件，顺应用户需求变化

运营的三大要素
用户、产品、渠道。比如QQ是产品，我们是用户，互联网是渠道

运营的内容
策划，BD，媒介、活动营销、数据分析、市场监控。

运营的三大目标：
营收、增加新用户的数量、提升老用户活跃度
周鸿祎观点 好的产品1.在一个点上打动用户 比如360 免费 2.不断改进和更新。

数据

最重要的一环。但清楚一点数据不是万能的。要确保数据的准确性

找到关键指标，围绕这个进行产品规划

运营的四大意识
1.成本和产出
2.聚焦和细分
在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品
3.效率和量级
腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系
4.前奏和高潮
产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮

运营团队重要的指标

包括但不限于下面几项：
• 产品营收
• 产品在领域内的影响力
• 产品对公司战略目标的贡献
• 内容质量（包括自己的内容以及用户产生的内容）
• 核心用户数量&质量
• 核心用户活跃程度
• 用户总数

运营简单的总结起来就是不断地重复：吸引用户 --- 维系用户 --- 活跃用户

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首发地址：月小升博客 – https://java-er.com/blog/yxs-jd/
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