鱼骨图问题分析法

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。

鱼骨图也称为因果图,它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在”鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

鱼骨图(因果图)的用法
•鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
•它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。
•能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
•以团队努力,聚集并攻克复杂难题。
•辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。
•分析导致问题的各原因之间相互的关系。
•采取补救措施,正确行动。

鱼骨图的基本结构

鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。



②特性和主骨。
•特性写在右端,用四方框圈起来。
•主骨用粗线画,加箭头标志。




③大骨和要因。
•大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。




④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。 
(不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)
•小骨要围绕「为什么会那样?」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。




⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。 
•追查要因的时候,要由全员讨论决定。
•将深究的要因称为主要因」,用〇标记。
•「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 
•决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO



⑦记入关联事项。 
•在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。 



绘制因果图应注意的事项
1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W2H的方法逐项列出。
鱼骨图应用示例
某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图


还有一个办法是5M1E
画大骨,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面,“人、机、料、法、环、测”,即“5M1E”



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One Response to 鱼骨图问题分析法

  1. 春熙路 says:

    。。。。。。看的迷糊、类似流程 环环相扣 缺一不可

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