鱼骨图问题分析法

发表于 2017-05-02 06:00:22 by 月小升

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。

鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图（因果图）的用法
•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
•以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
•分析导致问题的各原因之间相互的关系。
•采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的基本结构


鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。



②特性和主骨。
•特性写在右端，用四方框圈起来。
•主骨用粗线画，加箭头标志。



③大骨和要因。
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。



④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。 
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。



⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 
•追查要因的时候，要由全员讨论决定。
•将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
•「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 
•决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO



⑦记入关联事项。 
•在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。 



绘制因果图应注意的事项
1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
鱼骨图应用示例
某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图


还有一个办法是5M1E
画大骨，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”



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