电子商务五个关键数据指标：活跃用户量，转化，留存，复购，GMV
关键思路：商品运营，用户运营，产品运营
活跃用户量： DAU （日活跃用户）、WAU （周活跃用户）、MAU（月活跃用户）
转化：主要转化路径，次要路径，每个品类SKU转化率
留存：次日留存，3日留存，7日留存，30日留存
复购：复购用户量，复购率，复购金额
GMV： GMV = UV * 转化率 * 客单价
三个思路：
商品运营：
SKU那么多，我怎么放
电商购买路径：首页 -- 活动页 -- 商品详情页 -- 支付完成
三个关键转化 UV-点击 点击-购物车 购物车-支付成功
UV-点击：引来的流量，能形成点击到购买页面么
点击-购物车： 用户看完产品详情页面 能加入购物车
购物车-支付成功： 用户最终支付了么
用户运营：
1.用户增长的魔法数字
留住一个客户的成本远远低于重新获取一个新客户的成本
电商平台为例子，7天内完成3词购买的用户留存度是一般用户的4倍，因此 3 次购买就是他得魔法数字
也许你的产品复购率为1年一次，但是重要的客户会时不时来逛逛，比如一个月最少来逛一次
2.差异化的运营
用户偏好不同
用户来访次数不同
用户喜欢得产品不同
用户喜欢对价格敏感不同
用户的地理不同
电商平台，或者自己的B2C电子商务网站的运营
客户转化路径
1.首页--商品--订单转化
2.首页--商品列表--详情页--订单转化
3.首页--搜索--商品列表--详情页--订单转化
4.首页--单独坑位--活动页面--详情页--订单转化
转化的每一步什么情况？
发现数据异常以后，抽5个用户，分析用户访问的详情情况，就可以发现问题了。
客户评价管理
管理回复客户的评价是平台运营的一个大任务