月小升对运营的解读


读到知乎的一个帖子,对运营大家给出了非常精辟的解释,不过高人多,牛B 观点太多,需要慢慢消化。
以下这篇可能叫做读贴笔记吧。

http://www.zhihu.com/question/19591117

一、对运营的理解
技术:盖房子砌墙的是技术
产品:决定房子改成什么样子的,是产品。
设计:装修好不好看是设计师
运营:运营房子里最具备主人公意识的仆人

1.你要知道房子主人的审美和期望
领导团队对产品的定位

2.爱这个产品,理解产品的气质

你的产品是什么逼格,比如网易,有态度的门户,新浪,我们只是新闻的搬运工

3.熟悉产品实用的用户群

要成就感的给舞台,要钱的给钱,要名的给推广,要关注的多互动,要建立人脉的给线下交流,啥都不要还不离不弃的是真爱,最符合产品气质的那群人,所以你要爱护他,不伤他的心

二、运营可以做哪些事

先说结论:一切能让产品被更多人感知;吸引符合产品气质的人成为用户;让潜在用户了解产品;提高用户黏度和活跃度的行为,都是运营应该努力尝试的方向。

1.拓展。自造染色体,打造共同基因
比如,知乎,豆瓣

2.话题。顺势而为&无中生有

顺势而为:多指重大事件,突发事件,热点事件。这些事件,你自己造不出来,但是你需要第一时间发现它, 并且提供尽可能多的信息,角度,将各种声音发现,提取出来给以展示。

无中生有:就是各种策划。亦庄亦谐,灵活多变,策划这块只要你脑洞够大,可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄,哗众取宠,抖机灵,还是其他。但是我认为它们很必要,因为可爱,接地气,是个人就能参与其中

3.合作。借力打力&另辟山头

微博和爸爸去哪儿的合作。双方的人群都变得更大。

电影电视要上映了,第一邀请观影团,第二占领热门话题榜,第三主创人员微访谈,已经成三板斧了

4.听懂产品说的话&做一个好客服
运营必须了解产品,理解产品经理的意图,否则吵架,内耗,彼此瞧不起

三、工作细碎事

1.适当的争强好胜。
激发激情,但别太过。

2.能用嘴巴表达清楚的事,别飚情绪

3.远离办公室是非

4.低落的时候,别让自己的闲着。

5.微笑和善意,可以助运。

产品运营的定义:引导和加强用户认知的长期过程
产品运营的原则:坚定不移地维护核心用户的利益
内容和关系相辅相成,缺一不可

UGC社区:最重要的是用户激励
SNS社区:关键是有效的人际关系建立,需要在设计和运营上去实现
Saas产品:关注产品功能方面的交流与互动,用户情感联系重要性不高。

案例:2006-2008年20个月从0 发展到800多万客户端下载。

1.数据。

你的数据是什么,财经?科技?博客?美图?新闻?
内容和信息精彩和更新率是考量信息质量很重要的指标。当时选择了博客,因为可以简单的判断订阅情况。

第二个数据来自入口和渠道。收费的,免费得引流方式。我们给各个渠道编号,列出rank。排名渠道的有效性

第三个核心数据。用户行为数据和分析。

2.策略
如不能强制订阅 消费者的潜在需求是否和时间轴有关系,季节互动,

3.用户

创意内容数,订阅数,被关注量,回访频率,创建内容的订阅数等等。运营中把握主次服务,不符合的要降低运营风险和时间成本,比如关闭某些功能。

生产性消费指标:创建行为,回访率,浏览,数据下载,互动
软性,用户投诉率,反馈等等。记住用户往往不会去反馈,只会沉默,意味着流失。

总结
1,互联网产品和运营是驱动;
2,不能把运营与产品混为一谈,再烂的产品也得运营;
3,运营必须目标导向,数据为基础;
4,平衡好各个业务逻辑之间优先和比重;
5,运营也如同产品一样是有品味,有个性的;
6,有些运营是暗藏于产品中,这是运营的高境界;
7,用户是运营中核心协同者;他们行为直接影响运营者的信心;
8,运营逻辑须与产品逻辑一致;
9,产品的愿景定义了运营范围;

运营的工作内容
通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标

运营团队的职责
运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的(比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点,因为产品部的人员组成平均能力较强),运营工作和运营团队的职责是不等同的

运营的核心
效率包含快速的进行产品更新,处理突发事件,顺应用户需求变化

运营的三大要素
用户、产品、渠道。比如QQ是产品,我们是用户,互联网是渠道

运营的内容
策划,BD,媒介、活动营销、数据分析、市场监控。

运营的三大目标:
营收、增加新用户的数量、提升老用户活跃度
周鸿祎观点 好的产品1.在一个点上打动用户 比如360 免费 2.不断改进和更新。

数据

最重要的一环。但清楚一点数据不是万能的。要确保数据的准确性

找到关键指标,围绕这个进行产品规划

运营的四大意识
1.成本和产出
2.聚焦和细分
在没有足够运营力量的情况下,做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品
3.效率和量级
腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系
4.前奏和高潮
产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求,一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试,最终迎来高潮

运营团队重要的指标

包括但不限于下面几项:
• 产品营收
• 产品在领域内的影响力
• 产品对公司战略目标的贡献
• 内容质量(包括自己的内容以及用户产生的内容)
• 核心用户数量&质量
• 核心用户活跃程度
• 用户总数

运营简单的总结起来就是不断地重复:吸引用户 — 维系用户 — 活跃用户

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首发地址:月小升博客http://java-er.com/blog/yxs-jd/
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既然来了,就评论一下,不会怀孕的

月小升对运营的解读》有 1 条评论

  1. 先聚焦,在细分,有点意思,研究一下

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